1. Henkilötiedot

“Henkilötiedot” tarkoittavat tietoja, jotka tunnistavat sinut tai joita voitaisiin kohtuudella käyttää tunnistamaan sinut ja jotka olet toimittanut meille ja/tai jotka olemme keränneet ja säilyttäneet varauksen yhteydessä. Esimerkkejä henkilötiedoista ovat nimesi, postiosoitteesi ja puhelinnumerosi.

Kun teet varauksen verkkosivustomme kautta, sinun on annettava meille tiettyjä tietoja, jotta voimme tarjota sinulle nopean palvelun. Näihin kerättäviin tietoihin voivat sisältyä nimesi, ikäsi, syntymäaikasi ja -paikkasi sekä yhteystietosi (sähköposti, osoite ja puhelinnumero).

Lisäksi keräämme tietoja tietokoneestasi, kun käytät jotakin alustamme, vaikka et tekisi varausta. Näihin tietoihin voi sisältyä IP-osoitteesi, selaimesi ja kieliasetuksesi. On myös tilanteita, joissa saamme tietoja sinusta kolmansilta osapuolilta tai keräämme automaattisesti muita tietoja. Tämä on yleiskatsaus keräämistämme tiedoista. Haluaisitko tietää lisää?

2. Henkilötiedot, jotka annat meille

Säilytämme ja käytämme meille antamiasi tietoja. Kun teet varauksen, tarvitsemme vähintään nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, nouto- ja jättöosoitteen sekä maksutiedot. Saatamme myös pyytää kotiosoitettasi, lentosi numeroa, syntymäaikaasi ja lisämatkustajien nimiä.

Keräämme tietoja myös silloin, kun otat meihin yhteyttä (esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta).

Varauksen jälkeen saatamme pyytää sinua antamaan arvion tai kommentteja kokemuksestasi auttaaksemme parantamaan palvelujamme ja varmistamaan, että tulevat asiakkaat saavat juuri sitä, mitä he etsivät.

On myös muita tapoja, joilla voit antaa meille tietoja. Esimerkiksi, jos selaat mobiililaitteellasi, voit jakaa meille nykyisen sijaintisi, jotta voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen palvelun. Jotta asiointi olisi helpompaa, voit myös luoda käyttäjätilin, jonka avulla voit tarkastella ja hallita varauksiasi sekä tallentaa henkilökohtaiset asetuksesi. Tämä helpottaa myös tulevien varausten tekemistä.

3. Henkilötiedot, jotka keräämme automaattisesti

Kun teet varauksen, tallennamme, millä alustalla varaus tehtiin ja miten päädyit alustallemme (esimerkiksi jos tulit toiselta verkkosivustolta).

Vaikka et lopulta tekisi varausta, saatamme automaattisesti kerätä joitakin tietoja, kun vierailet alustoillamme. Näihin tietoihin voi kuulua IP-osoitteesi, vierailemasi sivut, käyttämäsi selain ja tiedot klikkauksista. Lisäksi voimme kerätä tietoja tietokoneesi käyttöjärjestelmästä, sen sovellusversiosta, kieliasetuksista, laitekohtaisista asetuksista ja ominaisuuksista sekä tietoja, jotka tunnistavat laitteesi.

Jos käytät mobiililaitetta, saatamme myös kerätä sijaintitietoja. Lisäksi voimme analysoida ja käsitellä perustietoja siihen asennetuista sovelluksista (esimerkiksi nimi, kuvaus ja kategoria).

4. Henkilötiedot, jotka saamme kolmansilta osapuolilta

Saatamme myös kerätä sinusta tiettyjä tietoja sosiaalisen median alustoilta, liikekumppaneiltamme, OsaBus.fi -konsernin tytäryhtiöiltä, Osa Group SIA:n yhteistyökumppaneilta (lisätietoja löydät täältä) ja muilta kolmansilta osapuolilta. Esimerkiksi:

Teemme yhteistyötä kumppaniyritysten kanssa tarjotaksemme palveluitamme muilla alustoilla. Kun teet varauksen jollakin alustoistamme, voimme jakaa henkilötietojasi heidän kanssaan, ja he voivat jakaa henkilötietojasi kanssamme.
Kuljetuspalveluntarjoaja, joka tarjoaa varaamasi palvelut alustojemme kautta, saattaa lähettää meille tietoja varauksestasi – esimerkiksi, jos varaukseesi liittyy asiakaspalveluun liittyvä kiista.
Liikekumppanimme voivat myös lähettää meille tietoja sinusta, jotka voivat auttaa meitä tarjoamaan sinulle mainos- ja markkinointitietoja.
Saatamme yhdistää minkä tahansa näistä tiedoista suoraan meille antamiisi tietoihin.

5. Miksi keräämme ja käytämme henkilötietojasi?

a. Pyydämme henkilötietojasi, jotta voimme varata maantiekuljetuksesi (sekä kaiken muun, mitä varaukseesi tarvitset).
b. Käytämme henkilötietojasi varmistaaksemme, että saat parhaan mahdollisen kokemuksen käyttäessäsi palveluamme.
c. Käytämme tietojasi myös ottaaksemme sinuun yhteyttä ja kertoaksemme uusimmista tarjouksistamme ja erikoiskampanjoistamme.
d. Räätälöidäksemme palvelumme tarpeidesi mukaan.
e. Vastataksemme kysymyksiisi ja tarjotaksemme tarvitsemaasi tukea.

Nämä ovat pääsyyt, miksi keräämme henkilötietojasi, mutta on myös muita syitä. Haluaisitko tietää lisää?

6. Kuinka käytämme henkilötietojasi

Saatamme käyttää henkilötietojasi seuraavilla tavoilla:

a. Varaukset: Käytämme henkilötietojasi varauksesi tekemiseen ja hallinnointiin sekä välittääksemme tarvittavat tiedot yritykselle, joka tarjoaa maantiekuljetuksesi (tai muun tuotteen tai palvelun), ja kuljettajalle, joka suorittaa matkan. Tämä sisältää viestinnän varaukseesi liittyen, kuten vahvistukset, muutokset ja muistutukset.

b. Asiakaspalvelu: Tarjoamme asiakastukea, ja tiimimme tarvitsevat tietosi auttaakseen sinua esimerkiksi varauksen tekemisessä tai vastaamaan kysymyksiisi ennen varausta, sen aikana tai sen jälkeen.

c. Asiakasarvostelut: Saatamme käyttää yhteystietojasi lähettääksemme lyhyen kyselyn varauksestasi. Tämä auttaa meitä ymmärtämään ja parantamaan palveluamme ja liikekumppaniemme palveluita.

d. Tilitoiminnot: Voit luoda käyttäjätilin, jonka avulla voit hallita varauksiasi, hyödyntää erikoistarjouksia sekä hallita henkilökohtaisia asetuksiasi ja mieltymyksiäsi. Tämä tekee tulevien varausten tekemisestä helpompaa.

e. Markkinointitoiminnot: Käytämme henkilötietojasi markkinointiin, mikä voi sisältää:

Yhteydenottoa puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviestillä (riippuen antamistasi yhteystiedoista) uusimpien uutisten, erikoistarjousten ja päivitysten osalta, mukaan lukien tuotteemme ja palvelumme.
Yhteydenottoa koskien tuotteita, joita et sisällyttänyt varaukseesi.
Relevanttien tarjousten näyttämistä alustoillamme tai kolmansien osapuolten verkkosivustoilla, mukaan lukien sosiaalinen media.
Kutsuja osallistua kampanjoihin (esimerkiksi suositteluohjelmiin tai kilpailuihin).
f. Viestintä kanssasi: Saatamme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviestillä esimerkiksi seuraavista syistä:

Vastataksemme kysymyksiisi ja pyyntöihisi.
Lähettääksemme muistutuksen kesken jääneestä varauksesta.
Lähettääksemme kyselyn tai pyytääksemme arvioimaan kokemustasi.
Toimittaaksemme materiaalia varaukseesi liittyen, kuten yhteystiedot, jos tarvitset apua.
Lähettääksemme yhteenvedon aiemmista varauksistasi.
Toimittaaksemme hallinnollisia viestejä, kuten vinkkejä tai tietoturvahälytyksiä.
g. Markkinatutkimus: Saatamme pyytää sinua osallistumaan markkinatutkimukseen. Lisätietoja käytetään vain suostumuksellasi.

h. Petosten havaitseminen ja estäminen: Käytämme henkilötietojasi turvallisen palvelun tarjoamiseksi ja petosten tai muiden ei-toivottujen toimien ehkäisemiseksi. Tähän voi kuulua käyttäjien ja varausten tarkistaminen.

i. Palveluidemme parantaminen: Analysoimme henkilötietoja parantaaksemme verkkopalveluidemme toiminnallisuutta ja laatua sekä käyttäjäkokemusta.

j. Asiakasarvostelut: Varausprosessin jälkeen saatamme kutsua sinut arvioimaan tarjoamiamme palveluita. Arvostelut auttavat muita asiakkaita ja liikekumppaneitamme parantamaan palvelujaan.

k. Puheluiden seuranta: Saatamme tallentaa puheluita ja/tai antaa työntekijöidemme kuunnella niitä koulutustarkoituksiin tai palvelun laadun varmistamiseksi.

l. Oikeudelliset tarkoitukset: Joissain tapauksissa saatamme käyttää henkilötietojasi oikeudellisten riitojen ratkaisemiseen, sääntelytutkimuksiin tai ehtojemme noudattamisen varmistamiseen.

Tietojen käsittelyn oikeusperusteet:

Sopimuksen täytäntöönpano: Tarvitsemme henkilötietojasi sopimuksen täyttämiseksi, kuten varaustietojen siirtämiseksi kuljetuspalveluyritykselle.
Oikeutetut edut: Käytämme tietoja liiketoimintamme tehokkaaseen harjoittamiseen samalla kun kunnioitamme oikeuksiasi ja noudatamme lakia.
Suostumus: Käytämme suostumustasi tietyissä tilanteissa, kuten suoramarkkinoinnissa. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä tietosuoja-asioiden portaalin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

7. Kuinka jaamme tietojasi.

Palveluihimme liittyy useita eri liikekumppaneita, ja tietyissä tilanteissa saatamme jakaa henkilötietojasi heidän kanssaan. Useimmissa tapauksissa välitämme varaukseesi liittyviä tietoja liikekumppaneille, jotka auttavat meitä toimittamaan pyytämäsi palvelun. Saatamme myös jakaa tietojasi muiden kolmansien osapuolten kanssa, mukaan lukien maksunkäsittelijät, mainoskumppanit, OsaBus.fi-konsernin tytäryhtiöt ja Osa Group SIA:n yhteistyökumppanit sekä – joissain tapauksissa – viranomaiset. Nämä ovat pääasialliset syyt, miksi jaamme henkilötietojasi. Haluaisitko tietää lisää?

8. Keiden kolmansien osapuolten kanssa jaamme henkilötietojasi – ja miksi?

Kuljetuspalveluntarjoajat:
Kuljetuspalveluntarjoajat, jotka vastaavat maantiekuljetusten ja/tai niihin liittyvien tuotteiden ja palvelujen tarjoamisesta: Jotta voimme toteuttaa varauksesi, meidän on toimitettava tarvittavat tiedot kuljetuspalveluntarjoajille, jotka tuottavat pyytämäsi palvelut. Näihin tietoihin voivat sisältyä nimesi, ikäryhmäsi, yhteystietosi (sähköposti, osoite ja puhelinnumero), syntymäaika ja -paikka, lennon numero, nouto- ja jättöosoite sekä varausta tehdessäsi ilmoittamasi mieltymykset. Jos varaukseen liittyy riita tai muu asiakaspalvelutilanne, saatamme joutua jakamaan kuljetuspalveluntarjoajien kanssa tietoja varausprosessista ja siihen liittyvistä ongelmista. Tämä voi sisältää esimerkiksi kopion varausvahvistuksestasi. Huomaa, että kaikki tiedot, jotka annat suoraan kuljetuspalveluntarjoajille, tallennetaan ja niitä käytetään heidän omien tietosuojakäytäntöjensä ja ehtojensa mukaisesti.

Liikekumppanit:
Teemme yhteistyötä liikekumppaneiden kanssa ympäri maailmaa. Osa kumppaneistamme mainostaa palveluitamme tai auttaa muita kumppaneitamme tarjoamaan ja mainostamaan omia matkailupalvelujaan. Näihin liikekumppaneihin voivat kuulua Osa Group SIA:n muut projektit, kuten OsaBus.fi, dispo.travel ja OriginalTransfers.fi. Tämä voi tarkoittaa, että heidän palvelunsa on integroitu alustoihimme. Kun teet varauksen liikekumppanimme alustalla, he voivat jakaa meille joitain antamiasi tietoja. Vastaavasti saatamme jakaa liikekumppaneillemme joitain varaukseesi liittyviä tietoja esimerkiksi liiketoiminnan analysointia, kanta-asiakasohjelmien hallintaa tai markkinointia varten, mikäli olet antanut tähän suostumuksesi.

Osa Group SIA:
Lue täältä, kuinka voimme jakaa henkilötietojasi Osa Group SIA:n sisaryhtiöiden kanssa.

Viranomaiset:
Saatamme jakaa henkilötietojasi viranomaisille, jos laki (tai lain voimaa omaava säädös) sitä vaatii. Tämä sisältää tuomioistuinten määräykset, haasteet ja rikostutkintoihin liittyvät määräykset. Saatamme myös jakaa tietoja petosten ja muiden rikollisten tekojen ehkäisemiseksi, havaitsemiseksi tai syytteeseenpanon edistämiseksi. Lisäksi voimme jakaa tietoja suojellaksemme oikeuksiamme ja omaisuuttamme tai liikekumppaneidemme oikeuksia ja omaisuutta.

Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat:
Saatamme käyttää kolmansia osapuolia käsittelemään henkilötietojasi puolestamme ja tukemaan palveluidemme tarjoamista. Näihin voi sisältyä esimerkiksi viestintä kanssasi, varausprosessin hallinta tai markkinointitoimintojen tukeminen. Käytämme myös palveluntarjoajia markkinatutkimuksiin ja petosten havaitsemiseen. Nämä kolmannet osapuolet ovat salassapitosopimusten alaisia eivätkä saa käyttää henkilötietojasi muihin tarkoituksiin.

Mainoskumppanit:
Saatamme jakaa sähköpostiosoitteesi ja muita henkilötietojasi mainoskumppaneiden kanssa varmistaaksemme, että näet sinulle relevantteja mainoksia palveluidemme markkinoinnissa. Teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten mainosverkostojen kanssa markkinoidaksemme palveluitamme muilla alustoilla ja analysoidaksemme omaa dataamme. Nämä osapuolet ovat salassapitosopimusten alaisia eivätkä saa käyttää tietojasi muihin tarkoituksiin.

Maksunkäsittelijät ja muut rahoituslaitokset:
Teemme yhteistyötä maksunkäsittelijöiden kanssa maksujen järjestämiseksi. Jos sinä (tai kortinhaltija) pyydätte maksun palautusta, saatamme joutua jakamaan varaukseesi liittyviä tietoja maksunkäsittelijän ja rahoituslaitoksen kanssa. Tämä voi sisältää kopion varausvahvistuksesta tai varauksessa käytetyn IP-osoitteen. Lisäksi saatamme jakaa tietoja rahoituslaitosten kanssa petosten havaitsemiseksi ja ehkäisemiseksi.

9. Kuinka käytämme mobiililaitteita?

Tarjoamme ilmaisia sovelluksia useille mobiililaitteille sekä mobiili- ja tablet-selaukseen optimoituja versioita verkkosivustostamme. Nämä keräävät ja käsittelevät henkilötietojasi samalla tavalla kuin muut alustamme ja mahdollistavat paikallisten maantiekuljetusten löytämisen nykyisen sijaintisi perusteella. Haluaisitko tietää lisää?

Palveluidemme parantamiseksi ja markkinointimme kohdentamiseksi voimme käyttää niin kutsuttua “laitteiden välistä seurantaa”. Tämä tarkoittaa, että tarkastelemme tapaa, jolla käytät alustoja useilla eri laitteilla: esimerkiksi yhdistämme mobiililaitteesi ja kotitietokoneesi tiedot. Tätä varten voimme käyttää evästeitä (lisätietoja evästeistä ja vastaavista teknologioista saat Evästekäytännöstämme).

Jotta voimme tarjota sinulle kiinnostavampia tarjouksia uutiskirjeissämme, tarkastelemme hakuja ja varauksia, joita teet useilla laitteilla, kun olet kirjautuneena käyttäjätilillesi. Jos et halua tätä, voit yksinkertaisesti kirjautua ulos ennen selaamista tai peruuttaa uutiskirjeemme tilauksen.

Laitteiden välinen seuranta voi myös tarkoittaa, että näet toisella laitteella henkilökohtaisia mainoksia, jotka perustuvat linkitettyjen laitteiden toimintoihin. Voit estää tämän liittymällä NAI:n (Network Advertising Initiative) käyttäytymismainonnan estojärjestelmään (löydät tarvittavan linkin Evästekäytännöstämme kohdasta “Valintasi: Hyväksyminen ja kieltäytyminen”). Huomioithan, että pelkkä käyttäjätililtä uloskirjautuminen ei estä tätä toimintaa.

10. Mitkä turvatoimenpiteet otamme käyttöön suojataksemme henkilötietojasi?

Liiketoimintajärjestelmämme ja -menettelymme varmistavat, että ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin suojataksemme henkilötietosi ja estääksemme niiden väärinkäytön tai luvattoman käytön, Euroopan ja Alankomaiden tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Meillä on myös erityisiä turvamenettelyjä ja rajoituksia (sekä teknisiä että fyysisiä), jotka rajoittavat hallussamme olevien henkilötietojen käyttöä ja pääsyä niihin. Henkilötietoihin pääsevät käsiksi vain valtuutetut henkilöt, ja heillä on lupa tehdä niin ainoastaan tiettyjä, hyväksyttyjä tarkoituksia varten.

11. Kuinka käsittelemme lasten henkilötietoja?

Emme suuntaa palveluitamme alle 16-vuotiaille lapsille. Alle 16-vuotiaiden lasten kohdalla palveluidemme käyttö on sallittua vain vanhemman tai huoltajan seurassa. Saatamme joissakin tilanteissa saada tietoja lapsista, esimerkiksi varauksen yhteydessä tai asiakaspalvelutilanteessa. Tällaisissa tapauksissa keräämme ja käytämme tietoja ainoastaan lapsen vanhemman tai huoltajan suostumuksella. Pidätämme oikeuden poistaa kaikki tiedot, jotka olemme saaneet alle 16-vuotiaalta lapselta ilman asianmukaista vanhemman tai huoltajan suostumusta.

12. Kuinka voit hallita meille antamiasi henkilötietoja?

Sinulla on oikeus, tietyin laillisin poikkeuksin, päästä käsiksi henkilötietoihisi, korjata tai poistaa niitä sekä vastustaa henkilötietojesi käsittelyä. Voit käyttää oikeuksiasi Data Subject Access -portaalimme kautta. Tällöin pyydämme lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi, jotta tietosi pysyvät turvassa, ja käsittelemme pyyntösi sovellettavan Alankomaiden tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Voit päivittää tai poistaa käyttäjätilisi milloin tahansa kirjautumalla sivustollemme.

Kun teet varauksen tai pyydät tarjousta, kysymme, haluatko vastaanottaa markkinointisähköposteja. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa klikkaamalla “peru tilaus” -linkkiä näissä sähköposteissa tai päivittämällä sähköpostiasetuksesi käyttäjätililläsi.

13. Kuka vastaa henkilötietojen käsittelystä alustoillamme?

Osa Group SIA (kaupankäynnissä nimellä OsaBus.fi) vastaa henkilötietojen käsittelystä alustoillaan. Osa Group SIA on yksityinen osakeyhtiö, joka on perustettu Latvian lakien mukaisesti. Jos sinulla on kysyttävää, huolenaiheita tai kommentteja käytännöistämme tai tästä Tietosuojailmoituksesta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja kirjoita viestin otsikkoon “Privacy”. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.